リフォーム成功のステップ
【スタート】 お電話などでお問い合わせ
まずは、お電話または本サイトメールフォームよりお問い合わせください。
例えば、お電話でお問い合わせをいただきますと、
インテック：「お電話ありがとうございます！インテックです！本日は何をご覧になってお問い合せいただけたのでしょうか？」
お客様：「チラシを見て電話しました。」
インテック：「チラシを見ていただいたのですね。ありがとうございます！今回は…」
このような流れになります^^
※ご連絡をいただいて、いきなり訪問の約束を取るようなことは致しません！簡単に状況などを伺い、訪問をご希望されるかどうか確認した上でアポイントメントを取らせていただきますので、ご安心ください^^
【STEP①】 初訪問、現状確認
お約束の日にご自宅に訪問し、挨拶・自己紹介を行い、まずは状況を把握するためにリフォームを希望されている場所を拝見します。
その際、世間話などをしながら、今回、リフォームしようと思われたキッカケやこれまでどのように使われていたかなどをお聞きします^^
また、いまの不満やリフォームを行う際のご要望などがあれば、おっしゃってください！
【STEP②】 詳しく聞き取り、採寸・詳細調査
STEP①で伺ったお話を深掘りしていくために、より丁寧に時間を掛けてお話をお聞きします。
ご家族の方全員のお考えやプライベートなご質問、将来設計についても出来る限りお聞きして、プランの参考にさせていただきます。
こうしてお聞きしたことを十分に考慮して、３パターンのプランを考えていきます。
【STEP③】 プラン提出、内容確認
計画案やイメージ図などリフォームプランをご提出いたします。
用意した３パターンのリフォームプランの内容を、しっかりとご説明します。
特に、お客様が感じておられた不満が、どのように解決できるのかを中心にお話していきます。
【STEP④】 プラン決定またはプラン修正
ご用意した３パターンのプランの中で、満足できるものがあればプランを決定し、お見積書を提出いたします。
もし、ご用意したプランに追加したい、変更をしたいことがあれば、プランを修正いたします。
お客様のご不満を解決するために、妥協しません。後で後悔しない、気になることは遠慮せずにおっしゃってください！
ポイントはSTEP③とSTEP④を繰り返していくうちに、より満足できるリフォームプランが見つかっていきます。
一生に何度もできないリフォームです。ここで妥協しないことが、リフォームを成功させる一番の秘訣です。
【STEP⑤】 お見積書の提出
決定したリフォームプランのお見積書を提出いたします。
お客様が満足できて、不満が完全に解消される最高満足度の金額になります。
【ゴール！】 ご満足いただければ契約、工事着工
ご納得いただけたら、正式契約、工事着工と進んで参ります。
